退貨政策
對於在TUSCAN'S Firenze網站購買的產品，如果您發現該產品在運輸過程中損壞、製作上有瑕疵或錯誤地送達給您，您可以在產品單據之日起七（7）天內（根據物流單據上之日期）申請免費退/換貨。
如尺碼不合、風格、顏色和主觀偏好等原因而退/換貨，我們亦可提供顧客自費退貨服務，其中包括回程運費及在入口時已繳的關稅 (如有)。
*如出現以下情況，則我們無法協助辦理退換貨：
- 逾越退/換貨期的訂單
- 已洗滌、已穿著過的產品，因使用過程中人為因素造成損壞的情況
- 不恰當使用產品，包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆、洗滌劑、溶劑、烹飪油、過度加熱等
- 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線或裂開
- 產品超過其使用壽命，而造成破損
- 由於洗滌不當造成產品受損
- 由於展示原因造成產品褪色
- 產品外表不潔凈
- 缺少產品原標籤、吊牌、外包裝等 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼
- 不同的顯示器所造成的色差（不同的顯示器， 色差的現象是難以避免的），產品的厚度，運行線程，手感等細節，均無法識別作為質量問題。
- 非TUSCAN'S Firenze產品
- 非TUSCAN'S Firenze香港官方網上商店出售之產品
- 所有在減價及促銷期間貨品只可更換貨品或更換尺碼，不可退貨，不設退款。
如果訂單包裹在出入口國家/地區時產生了任何關稅/進口稅增值稅等任何形式的稅項，在退貨時均不會被退還，因為稅項時由該國家/地區政府官方機構收取的，並不設退還機制。
退換貨流程
請在收貨後7天內，聯絡我們的客戶服務申請退換貨，並提供您的訂單號碼、商品編號，並清楚拍下該件商品有問題的部分及包裝袋上的標籤。
退貨前請確保貨品及送贈禮品完好無缺，並退還原有包裝 (確保包裝盒未被損毀及沾污)、招牌及標籤。退貨時必須與購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。
當我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後，將會盡快安排退換。
退款政策
一旦您的貨品到達我們的倉庫，我們將於1-2個工作天內處理您的退款。退款處理完畢後，您將收到電子郵件通知。款項將退回到原付款方式的帳戶。請注意，您的退款可能需要7-14個工作天才反映到您的帳戶中 (實際到帳日期需以銀行處理週期為準)。
如果退貨不符合退貨條件或要求，我們將與您聯繫並將產品退還給您，其費用將由您承擔。
